双11购物节乱象投诉篇：苏宁易购上买到质量问题惠普笔记本 网友遭遇退换难题

    川图科技讯：双十一购物节一场狂欢之后，或许将迎来一地鸡毛，投诉退货现象在所难免，不少人遭遇退换货难题。川图科技接到网友爆料称，自己在苏宁易购上买到了存在质量问题的惠普笔记本，却遇到退换难题。苏宁易购方面要求必须是消费者送检提供检测报告后，才能进入退换货流程。消费者认为自己购买到新产品是“次品”，苏宁易购售卖明显有质量问题商品，非但不承担责任，反而将责任转嫁给消费，强制必须是消费者送检，不合理也不合法。

11月10日，济南网友张先生在苏宁易购自营店抢购了一台惠普笔记本电脑。张先生收到商品后，开机后系统竟然提示散热风扇不正常，可能导致不可预期行为。12日，张先生拨打惠普官方售后询问新电脑为何出现风扇质量问题，惠普方面表示具体原因需进行检测，因质量问题产品退换货须由经销商苏宁负责。

 

    川图科技搜索“惠普 散热风扇运作不正常”，发现多位网友曾反映该问题。有网名为惠普专家的网友进行回复称，报错提示中是否有90B的字样，这个报错是hp笔记本风扇相关的硬件报错，风扇工作方面可能异常。 建议您联系所在城市惠普金牌服务中心查看维护硬件风扇。

 

    张先生随后联系了苏宁易购售后，告知新电脑存在明显质量问题，并提出发送相关问题照片，更换质量合格产品。但苏宁售后表示，必须由消费者送到惠普售后服务中心，确认存在质量问题的监测报告，才能进入退换货流程。张先生向苏宁售后强调，是苏宁方面售卖有质量问题的新电脑，而非消费者造成的问题，不应把送检责任转嫁给消费者，自身无义务送检电脑。但苏宁易购多个客服向其表示，必须由消费者方送检，事件陷入僵持。

     张先生向川图科技表示，自己针对苏宁易购售卖不合格产品，转嫁责任的不合理做法，在国家工商总局投诉中心与济南工商局进行了投诉，等待处理结果。他认为苏宁售卖质量问题产品在先，并推卸自身责任，如此明显的质量问题，苏宁推诿扯皮，明显侵害消费者权益，“自己无义务，也不应腾时间为苏宁的问题买单。”、

 

    川图科技搜索苏宁易购方面退换货说明发现，苏宁方面提出商品质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经苏宁售后确认属于商品质量问题，支持7日内可以退货，15日内可以换货。苏宁易购还承诺自商品收货次日起的15日内如发生质量问题，可在网页自助发起退换货申请；上门鉴定的商品待鉴定完成之后苏宁易购客服会第一时间联系您进行处理。从以上内容看苏宁易购方面有采取上门鉴定的商品等方式确认质量问题的措施，此次却强制要求消费者送检，处理方式欠妥，未履行自身承诺。

 

    消费者权益保护法第二十四条提出，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。该产品如确明显存在问题，苏宁易购方面理应积极处理，而自身犯错，再转嫁检测责任到消费者头上，莫成了网民口中的“店大欺客”“拖到最后不了了之”。