工信部:三季度中国移动收到用户投诉高达15506人次

川图新商业 链财经 2020-12-17 09:40

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中国网科技12月16日讯工信部网站今日通报三季度电信服务质量情况,通报显示,三季度,共受理电信用户申诉33303件,环比下降11.3%,同比下降11.2%。其中,网络质量类申诉占比22.4%,收费争议类申诉占比30.0%,用户服务类申诉占比47.6%。

数据显示,三季度,中国电信共收到用户投诉7691人次,用户服务投诉3578人次,网络质量投诉1990人次,收费争议2123人次;中国移动共收到用户投诉15506人次,用户服务投诉7574人次,网络质量投诉2960人次,收费争议投诉4972人次;中国联通(600050,股吧)共收到用户投诉8744人次,用户服务投诉3726人次,网络质量投诉2373人次,收费争议2645人次。

工信部强调,各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

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