重拳打击“霸王条款”——自贡9个服务业被纳入合同格式条款专项整治

川图网讯（洪波 记者 蒋秀梅）“‘商家促销对赠品质量概不负责’、‘本公司（商场、商店）对合同享有最终解释权’、‘该商品一经售出，概不退换’等这些由商家单方面定的条款，忽视了消费者的权利，都属于‘霸王条款’，将责令其进行修改，并对利用合同格式条款侵害消费者合法权益的违法行为依法予以严肃查处。”日前，记者从市工商局获悉，为进一步遏制消费领域不公平格式条款现象，切实维护消费者合法权益，我市工商部门积极开展合同格式条款专项整治行动，取得了阶段性成果。

近日，家住大山铺的李先生向大安区消委会反映，大安区某管道安装维修部违规收取用户生活用水的相关费用。接到投诉后，工作人员对该维修部进行了调查。经调查，该维修部为达到乱收费目的，与辖区内村民签订事先印制好的《分表立户供用水协议》格式合同，合同内容不仅约定了代收水费缴纳标准、违约金收取标准等条款，还规定“管道安装维修部每月向消费者收取管理维护费3.50元（以后每年按物价上涨因素调整）”，并在《分表协议》中写明“每吨水在自来水公司的价格基础上加收20%”。

“加收20%水费是当事人自己规定的，没有法律依据，而且没有收取水费的收费许可证等相关证明材料。经过调解，维修部一次性赔偿李先生经济损失800元。对维修部利用格式合同侵犯消费者合法权益的违法行为，工商部门将依法给予处罚。”大安区消委会负责人介绍。

针对当前商家利用合同格式条款，侵害消费者权益事件频发的现象，市工商局以“服务民生、维护公平”为目标，确定了以商品房买卖、供水、供电、供气、旅游、快递、金融、物业管理、机动车驾驶培训这9个行业为专项整治的重点行业。部分区县工商局根据辖区特点，另将消费者反映强烈的有线电视、汽车销售、房屋中介、餐饮、美容美发等重点领域和行业纳入了集中检查范围，对这些领域的不公平合同格式条款进行依法查处。目前，工商部门已经推出了涉及商品房买卖、购车、供水、供电、供气、旅游、快递、物业服务等10多个合同示范文本，消费者签订合同时，应当尽量选择使用这些权利义务约束明确的合同示范文本。对于商家自己制定的合同，消费者签订时一定要仔细查看具体条款，避免被“格式”。若遇到此类“霸王条款”，消费者可拨打“12315”进行投诉举报。

据统计，自行动开展以来，全市工商系统共查处格式条款合同违法案件130件，备案格式条款文本701份，调解格式条款争议案件86件，为消费者挽回经济损失60余万元。