自贡营造政务服务新形象

领办事项

行政审批效率不高问题

领办领导：市委常委、常务副市长 陈吉明

领办单位：市政务服务中心

整改措施

优化审批流程和环节；突出项目代办和领办。

整改行动

川图网讯（实习生 刘金圆 本报记者 罗乐）联系窗口单位实际，查摆、解决窗口工作人员在服务意识、工作作风、严格自律、工作效率四个方面存在的问题。对具备整治条件的问题，马上整改；对于群众反映强烈、通过努力能够解决的问题，限期整改；对受客观条件限制一时解决不了的问题，向群众说明情况，采取措施逐步解决。

依托覆盖全面、功能完善的行政审批电子监察系统，对行政审批和服务行为实行实时监控、全程监督、预警纠错、效能评估。同时，在全省率先实行市、区县、乡镇（街道）三级政务服务视频监控，并将政务服务监控视频向社会公开，发动群众参与服务工作监督，市效能问责办专门通过对服务窗口单位明察暗访、网上电子巡查以及受理群众投诉举报等方式，强化对政务服务全过程监督，对平时检查暴露的问题，加大整改和责任追究力度。

整改亮点

开展“审批服务直通车”进园区行动，通过现场查看、问卷调查、召开座谈会等形式，与60余户企业面对面交流，听取项目业主对项目审批工作的建议意见，梳理问题，实行“一企一策”，有针对性地提供解决方案。

深化在全省创先开展的“局长（主任）进大厅”活动，进一步拓展活动内容，将群众诉求和部门政策决策有效结合，更好地服务群众。1至6月，市政务服务中心31个窗口部门的局长（主任）分别到部门窗口开展服务群众活动，接待办事单位151个，办事群众397人次，办件346件。

打造“惠民帮扶在社区”品牌。通过提前介入、按需进驻、增加活动内容、赠送《便民惠民服务政策宣传册》，将就业岗位带进社区等多种方式，优化服务形式、提升服务效果。上半年，先后在大安区龙井街广华社区等地开展惠民帮扶活动，现场接待群众咨询285人次，发放宣传资料560份，提供就业岗位154个，达成就业意向24人，开展惠民义诊260人次，慰问社区困难群众37人，发放慰问品和慰问金5700元。

上半年，市政务服务中心受理、办结审批服务事项555.3万件；即时办结404.69万件，承诺办结150.6万件。据省纪委、省监察厅最新的《行政效能电子监察报告》统计，自贡市政务服务中心四大类9项主要行政效能指标均高于全省市州平均水平，其中月办件量、提前办结率、群众满意率等5项指标在全省各市州中名列第一。