打造优质高效的税收服务品牌——记省级最佳文明单位高新区国税局

川图网讯（实习生 李佳林 记者 李小华 张翠娜 ）走进自贡高新技术产业开发区国税局办税大厅，各类办税指南、业务流程展示、自助服务台等设施让即使是第一次前来办理业务的纳税人都不会感到茫然。计算器、复写纸、一次性告知卡、老花镜、饮水机等配置齐全，从细节处尽可能为纳税人提供周到实用的服务。建立“四提醒”、“预约”和“导税”服务制度，开通全市首台纳税人自助服务终端，最大限度地方便了办税。纳税人深有感触地说：“以前缴税来回跑，少则几十分钟，多则几个小时。现在办理一笔业务只需要几分钟，大大节约了办税时间和纳税成本，真是为我们提供了极大的方便。”

让纳税人“一看就清楚、一问就明白、一听就舒服、一办就满意”成为了高新区国税局衡量税收服务质量和效率的标准。近年来，该局以打造“快乐纳税、快乐服务”服务品牌为载体，坚持把文明单位创建融入国税工作各环节，以品牌建设进一步提高纳税服务效率和水平。通过开展企业涉税需求调查、召开税企座谈会等形式了解辖区纳税人的所需所盼所想；根据纳税人的需要，减少办税环节、缩减办税时限；以税信通、QQ群等网络通讯信息化平台提高效率；在全市率先推行排队叫号、自助办税，为A级纳税人开辟绿色通道、预约服务等一系列举措，将有限的税收管理寓于无限的服务之中。

高新区国税局还根据辖区众多招商引资企业经常遇到各种特殊、紧急的情况，成立了重大项目全程跟踪服务组，为纳税人提供个性化、贴近式服务。四川川润股份有限公司副总会计师缪银兵告诉记者， 2011年公司有个投资项目想作为国家的合同能源管理项目，涉及到国家税收的一个优惠政策。“当时我们没有接触到这个行业，就跟高新国税局进行沟通，他们非常重视，积极向上级税务机关进行咨询，在跟进执行当中指导我们怎样合理使用这个政策，很感谢他们的优质服务！”

在干部职工的共同努力下，高新区国税实现了征管服务主业和文明单位建设齐头并进，今年1至6月，完成收入216058.14万元，同比增长48.92%，增收7096.77万元。该局还先后荣获全国税务系统先进集体、全国巾帼文明岗、四川省青年文明号等称号，今年2月获得了“四川省最佳文明单位”的殊荣。